Het Algemeen maatschappelijk werk, het Schoolmaatschappelijk werk en het Opbouwwerk van DOCK in de regio Rotterdam zijn per 27 september 2010 HKZ gecertificeerd. Dit betekent dat de organisatie en beleidsprocessen van DOCK en de werkwijzen in de regio Rotterdam voldoen aan de HKZ-kwaliteitsnormen. Momenteel wordt er hard gewerkt ook de andere onderdelen HKZ-proof te laten zijn.
Hoe werkt DOCK?
DOCK stimuleert zelfredzaamheid en actief burgerschap. Kinderen en jongeren krijgen de gelegenheid hun talenten te ontwikkelen. Volwassenen krijgen ondersteuning om belemmeringen in hun dagelijkse leven te overwinnen en om te participeren in de samenleving. Ouderen krijgen de hulp die nodig is om zolang mogelijk zelfstandig te blijven functioneren.
DOCK streeft naar een zakelijke en tegelijk betrokken relatie met de opdrachtgever. Vooraf worden heldere afspraken gemaakt over de diensten die DOCK gaat leveren. Tijdens de uitvoering brengt DOCK op een inzichtelijke manier verslag uit van de voortgang en de resultaten. Met de opdrachtgever worden afspraken gemaakt over de wijze van rapporteren. Ook worden afspraken gemaakt over het rapporteren van signalen uit de buurt.
In de aanpak van DOCK staan drie elementen centraal:
1- Methodisch werken op basis van analyses.
Het maatschappelijk werk, het ouderenwerk en de trajectbegeleiding werken met een registratiesysteem voor klantbeheer, zodat alle aspecten die van belang zijn binnen het hulpverleningstraject in beeld zijn. Bij de hulpverleningstrajecten wordt gewerkt met een hulpverleningsplan dat samen met de klant is opgesteld. Alle stappen daarin zijn beschreven en worden met het oog op verbetering met behulp van het kwaliteitssysteem gevolgd.
Het opbouwwerk of jongerenwerk start in een nieuw gebied met het maken van een buurtanalyse. In een quickscan wordt statistisch materiaal over het gebied en het staande beleid van de gemeente bijeengebracht. Uit de quickscan worden relevante thema's geselecteerd die besproken worden met de actieve bewoners in het gebied en met professionals die in het betreffende stadsdeel werkzaam zijn. Op basis van het aldus verzamelde materiaal maakt DOCK met de opdrachtgever concrete en meetbare prestatie-afspraken.
2- Medewerkers ‘gaan er op af'.
Zij werken outreachend en hebben een pro-actieve houding. Vanuit de opdracht of de hulpvraag wordt afgestemd met andere professionals om zo effectief mogelijk samen te werken. Als het nodig is gaan medewerkers de straat op en bellen bij mensen aan om een probleem op te lossen of mensen te activeren tot participatie. Dat geldt voor maatschappelijk werkers, gezinscoaches, ouderenconsulenten, jongerenwerkers en opbouwwerkers.
3- Betrokkenheid.
De medewerkers zijn betrokken bij het werk, bij de mensen in de wijk, bij de problemen en de kansen. Daarbij streeft DOCK naar een grote betrokkenheid van de medewerkers bij de organisatie. Leren, nieuwe kennis opdoen en het voortdurend ontwikkelen van persoonlijke en professionele vaardigheden staan aan de basis van het personeelsbeleid.