Klachtenregeling bezoekers/ klanten/ cliënten van DOCK

Waar samen wordt gewerkt ontstaan bijna altijd mooie dingen. De weg daar naartoe is niet altijd zonder hobbels. Soms begrijpen mensen elkaar verkeerd en is er teleurstelling, teleurstelling of klachten. De beste manier om de hobbels te overwinnen is er samen over praten. Heeft u een klacht dan dient u die eerst te bespreken met de betrokken medewerker te bespreken. Komt u er samen echt niet uit, dan dient u de leidinggevende van die medewerker te raadplegen.

Als na een gesprek met de leidinggevende niet naar tevredenheid aan uw klacht wordt gewerkt, dient u uw klacht voor te leggen aan de daarboven gestelde leidinggevende.

Komt u er dan nog niet uit dan kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie waarbij DOCK is aangesloten.

Website www.klachtencommissiemd.nl , waar u met behulp van een klachtenformulier een klacht kan indienen.

• Voorwaarde is dat een klacht eerst binnen DOCK behandeld moet zijn.

De klachtencommissie onderzoekt en beoordeelt uw klacht en geeft advies, gericht op een oplossing. Dit kan schriftelijk, maar ook mondeling via de telefoon, bij de secretaris van de klachtencommissie:

Klachtencommissie Maatschappelijke Dienstverlening in Noord- en Zuid-Holland

p/a. A.N.M. Appel (secretaris)
Krokusstraat 47
2015 AE Haarlem

T: 06 – 218 920 58

E: info@klachtencommissiemd.nl

Toevoeging klachten Amsterdam:

Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop uw klacht in eerste instantie is afgehandeld door DOCK, dan kan de klacht worden voorgelegd aan de Ombudsman Metropool Amsterdam. Via: Klacht indienen | Ombudsman Metropool Amsterdam, info@ombudsmanmetropool.nl of telefonisch: 020 62 59 999.